Hlásenie problému

Použite, prosím, tento formulár pri ľubovoľnom probléme pri práci s programovateľnými obvodmi na programátoroch Elnec. Formulár vyplňte úplne a pošlite nám ho. Neúplne vyplnený formulár je pre nás informáciou o nižšej dôležitosti požadovaného riešenia problému zo strany zákazníka.

Možno máte pocit, že dotazník je pridlhý a niektoré otázky sú zbytočné. Pozrite sa na formulár z inej stránky:

• čas na vyplnenie formulára je maximálne 10 minút
• otázky sú kladené tak, aby slúžili ako jednoduchý "troubleshooting guide". Teda pri odpovedaní na otázku sa môže vynoriť odpoveď - typický príklad je "Máte nainštalovanú najnovšiu verziu ovládacieho programu?"
• oznámenie problému jednou vetou je z 99% nepostačujúce a je nutné položiť doplňujúce otázky, často až v rozsahu otázok tohto formulára. Riešenie problému sa môže v takom prípade predĺžiť o dobu, kým nezískame všetky potrebné informácie.
• naozaj ľutujem, ale bez uvedenia všetkých okolností nevieme problém nasimulovať, a teda ani vyriešiť

Položky označené hviezdičkou (*) sú povinné.

Základné informácie

Vec (názov problému): *
Informácie o zákazníkovi:
Zákazník (meno spoločnosti):
Adresa:
Mesto:
PSČ:
Štát: *	Vyberte prosím...AustráliaBelgickoBrazíliaČínaČeská RepublikaFínskoFrancúzskoNemeckoHongKongIndonéziaIzraelJaponskoMalajziaMexikoHolandskoNórskoPoľskoPortugalskoSingapúrSlovenská republikaJužná KóreaŠvédskoTaiwanSpojené ŠtátyVietnamAfganistanAlandské ostrovyAlbánskoAlžírskoAmerická SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarktídaAntigua a BarbudaArgentínaArménskoArubaÁzijsko-tichomorský regiónAustráliaRakúskoAzerbajdžanBahamyBahrajnBangladéšBarbadosBieloruskoBelgickoBelizeBeninBermudyBhutánBolíviaBosna a HercegovinaBotswanaBouvetov ostrovBrazíliaBritské indické oceánske územieBrunej DarussalamBulharskoBurkina FasoBurundiKambodžaKamerunKanadaKapverdyKajmanské ostrovyStredoafrická republikaČadČileČínaKolumbiaKomoryKongoKongo, Demokratická republikaCookove ostrovyKostarikaPobrežie SlonovinyChorvátskoKubaCuracaoCyprusČeská RepublikaDánskoDžibutskoDominikaDominikánska republikaVýchodný TimorEkvádorEgyptEl SalvadorRovníková GuineaEritreaEstónskoEtiópiaEurópaFalklandské ostrovy (Malvíny)Faerské ostrovyFidžiFínskoFrancúzskoFrancúzska GuianaFrancúzska PolynéziaGabonGambiaGruzínskoNemeckoGhanaGibraltárVeľá BritániaGréckoGrónskoGrenadaGuadeloupeGuamGuatemalaGuernseyGuineaGuinea-BissauGuyanaHaitiHeardov ostrov a McDonaldove ostrovySvätá stolica (Vatikánsky mestský štát)HondurasHong KongMaďarskoIslandIndiaIndonéziaIrán, Islamská republikaIrakÍrskoOstrov ManIzraelTalianskoJamajkaJaponskoJerseyJordánskoKazachstanKeňaKiribatiKórea, Ľudovodemokratická republikaKosovoKuvajtKirgizskoLaoská ľudovodemokratická republikaLitvaLibanonLesothoLibériaLíbyjská arabská džamahíriaLichtenštajnskoLitvaLuxemburskoMacaoMadagaskarMalawiMalajziaMaldivyMaliMaltaMaršalove ostrovyMartinikMauritániaMayotteMexikoMikronézia, Federatívne štátyMoldavskoMonakoMongolskoČierna HoraMontserratMarokoMozambikMjanmarskoNamíbiaNauruNepálHolandskoHolandské AntilyNová KaledóniaNový ZélandNikaraguaNigerNigériaNiueOstrov NorfolkSeverné MacedónskoSeverné MariánySeverné ÍrskoNórskoOmánPakistanPalauPalestínske územie, okupovanéPanamaPapua Nová GuineaParaguajPeruFilipínyPoľskoPortugalskoPortorikoKatarReunionRumunskoRuská FederáciaRwandaSvätý Krištof a NevisSvätá LuciaSvätý Pierre a MiquelonSvätý Vincent a GrenadínySamoaSan MarínoSvätý Tomáš a Princov ostrovSaudská ArábiaSenegalSrbskoSeychelySierra LeoneSingapúrSlovenská republikaSlovínskoŠalamúnove ostrovySomálskoJužná AfrikaJužná KóreaŠpanielskoSrí LankaSudánSurinamSvazijskoŠvédskoŠvajčiarskoSýrska arabská republikaTaiwanTadžikistanTanzániaThajskoTogoTokelauTongaTrinidad and TobagoTuniskoTureckoTurkménskoOstrovy Turks a CaicosTuvaluUgandaUkrajinaSpojené Arabské EmirátySpojené ŠtátyMenšie odľahlé ostrovy Spojených štátov americkýchUruguajUzbekistanVanuatuVenezuelaVietnamPanenské ostrovy, BritániaPanenské ostrovy, USA.Wallis a FutunaJemenZambiaZimbabwe
Kontaktná osoba: *	Vyberte prosím...PánPani Meno:     Priezvisko:
E-mail (Prosím čítajte túto info): * Prosíme vložte platnú E-mailovú adresu. Ak vložíte nesprávnu, neaktívnu alebo iným spôsobom nezastihnuteľnú E-mailovú adresu (napr. s veľmi prísne nastaveným anti-spamovým filtrom na úrovni poštového servera) naša odpoveď Vám nebude môcť byť doručená. Na všetky dotazy odpovedáme do 24 hodín (počas pracovných dní). Ak nedostanete od nás odpoveď v tomto časovom limite, je pravdepodobné že sa našej pošte stalo niečo na ceste k Vám. V tomto prípade prosím navštívte našu stránku Nedoručiteľné odpovede a skontrolujte, či sa Vaša E-mailové adresa nenachádza na zozname.
Potvrďte E-mail: *
Informácie o programátore:
Programátor (typ/modifikácia): *	Vyberte prosím...BeeHive208SBeeHive304BeeHive204BeeHive204APBeeProg3BeeProg2BeeProg2APBeeProg2CSmartProg2BeeHive204AP-AUMEMProg2
Sériové číslo *
Napájací zdroj: *	Interný  Externý, dodaný s výrobkom. Skutočné napätie [V]:           Externý, iný (výst. napätie a prúd):
Napätie v napájacej sieti: *	V
Verzia SW PG4UW: *	(napr. 3.99)
Kde ste zakúpili výrobok *	Priamo cez Elnec  Elnec distribútor - Vyberte prosím...Grantronics Pty LtdIneltek GmbHDDS ProgrammersMacsym Tecnologia Electronica LtdaProsystems Electronic Technology Ltd.Programming (Suzhou) Electronic Technology Co., Ltd.Elfa Distrelec asLextronic S.A.R.LDobbertin Industrie-ElektronikDataman Programmers LtdProsystems Electronic Technology Ltd.Programming (Suzhou) Electronic Technology Co., Ltd.SOS electronic Kft.Smartronics Kft.Josh EngineersGreen PCB Tronics Co.,LtdDataman Programmers LtdAppli-com electronics ltd.Elnec, Japan Co., Ltd.Spectrum International electronics TechnologyJCI SIANarinco Micro S.A.R.L.LemonaDDS ProgrammersWG ELECTRONICSOficina-DigitalTestech Electronics Pte LtdAX elektronika d.o.o.Elnec KóreaCL-Electronics GmbHProsystems (Taiwan) Electronic Technology Ltd.Revaya Technology Co., LtdEra Bilgi Sistemleri Yayincilik Elektronik Sanayi ve Ticaret Ltd.Sti.Besomi Electronics L.L.CDataman, Inc.TULA Solution Co., Ltd.  Inde (špecifikujte)
Dátum zakúpenia: (DD-MM-RRRR) *
Dátum registrácie programátora: (DD-MM-RRRR) *	Registrovaný  Neregistrovaný
Informácie PC, na ktorom je programátor prevádzkovaný:
Výrobca/prevedenie: *	Desktop Notebook Tablet
Procesor, rýchlosť: *
Operačný systém a jeho verzia: *	Vyberte prosím...Windows 11 64bitWindows 10 32bitWindows 10 64bitWindows 8 32bitWindows 8 64bitWindows 7 32bitWindows 7 64bitWindows Vista 32bitWindows Vista 64bitWindows XP 32bitWindows XP 64bit
Typ komunikačného portu: *	Vyberte prosím...LAN portUSB port: 3.0USB port: 2.0USB port: 1.1LPT port: 1284 kompatibilnýLPT port: ECP/EPPLPT port: štandardný
Umiestnenie komunikačného portu: *	Vyberte prosím...matičná doskaPrídavná karta, zbernica ISAPrídavná karta, zbernica PCI
Detaily komunikačného portu: *	Vyberte prosím...LAN 1 Gb/sLAN 100 Mb/sLAN 10 Mb/sUSB port: programátor je pripojené jedno zariadenieUSB port : port zdieľaný s inými zariadeniamiLPT port: nastavený ako SPPLPT port: nastavený ako BiDirectionalLPT port: nastavený ako EPPLPT port: nastavený ako ECP
Informácie o programovanom obvode, s ktorým máte problém a o spôsobe programovania:
Typ/názov obvodu (úplné označenie): *
Výrobca (viď logá výrobcov): *
Spôsob programovania obvodu: *	Vyberte prosím...priamo v ZIF pätici programátorav ZIF pätici pomocou programovacieho adaptéraOn-Board, InSystemProgramming cez ISP konektor
Púzdrenie (DIL40, PLCC44, SOIC20, ...): *
Použitý konvertor * (zadajte „none“, ak žiadny):
Sériové číslo konvertora * (zadajte „none“, ak žiadny):
Ďalší popis na hornej strane programovaného obvodu *
Popis na spodnej strane programovaného obvodu (ak existuje)
Aktuálnosť problému *	do Vyberte prosím...mesiacetýždnedni
Ako často pracujete s týmito obvodmi *	Vyberte prosím...StáleNiekedyJednorazovo
Odhadovaný počet programovaní obvodu *	približne. ks ročne.
Sú k dispozícii vzorky? *	Áno (zasielam pre urýchlenie riešenia; poznámka)   Áno   Nie

Doplňujúce otázky

Máte nainštalovanú najnovšiu verziu (3.99g) ovládacieho programu? *	Áno	Nie
Poznáte dôkladne vlastnosti a správne správanie sa programátora? *	Áno	Nie
Prečítali ste si informácie v PG4UW programe v časti "Informácie o obvode"? *	Áno	Nie
V prípade programovania obvodu v pätici ZIF: Vložili ste obvod do ZIF pätice do správnej pozície a podľa správnej orientácie? * Nie je ZIF pätica znečistená? * Nie je ZIF pätica za hranicou životnosti? * Ste si istý, že nejde o zlý kontakt na pätici ZIF? * Sú kontakty obvodu čisté, bez zoxidovanej vrstvy a bez zvyškov po spájkovaní? *	Áno  Áno  Áno  Áno  Áno	Nie  Nie  Nie  Nie  Nie
V prípade programovania pomocou ISP konektora: Dodržali ste všetky odporúčania, najmä časť "Doporučené pripojenie do cielovej aplikácie", ktoré poskytujeme v rámci položky "Informácie o obvode - Detaily ISP zapojenia" vybraného programovaného obvodu? * Overili ste, že pripojenie cielovej aplikácie z ISP konektora programátora je správne, kompletné a dĺžka použitého zapojenia medzi ISP konektorom a programovaným obvodom neprekročila odporúčanú dĺžku? * Sú všetky nastavenia/parametre ISP programovania v okne "Podmienky pre činnost s obvodom" nastavené správne a odpovedajú skutočnosti? *	Áno  Áno  Áno	Nie  Nie  Nie
Máte datasheet a prípadne errata sheety (ak existujú) k programovanému obvodu? *	Áno	Nie
Poznáte dôkladne vlastnosti a správne správanie sa programovaného obvodu? *	Áno	Nie
Je problémový obvod nový, alebo používaný? *	Nový	Používaný
Koľko obvodov ste testovali? *
Vyskytuje sa chyba u všetkých kusov obvodov tohto typu? *	Áno  Nie  Mám iba jeden obvod
Vyskytuje sa rovnaká chyba aj u obvodov z inej série? *	Áno  Nie  Mám iba jednu sériu
Koľko skupín obvodov (rôznych sérií) ste testovali? *
Zadajte série testovaných obvodov (oddelené čiarkou): *
Pri akej činnosti s obvodom sa vyskytuje chyba? *	Čítanie  Programovať  Kontrola ID  Test vloženia
Je programátor úspešný pri iných typoch obvodov? *	Áno	Nie
Vyskytuje sa chyba trvale, alebo iba náhodne? *	Opakovane	Náhodne
Vyskytuje sa chyba aj na iných PC? *	Áno  Nie  Netestoval som
Ako dopadol selftest programátora diagnostickým podom? * Najlepšie je poslať výsledok selftestu ako súčasť protokolu o aktivite programátora (log) - pozrite nižšie.	Bezchybne  Chyby  Netestoval som
Ako dopadol selftest ISP konektora * (ipri programovaní cez ISP)?	Bezchybne  Chyby  Netestoval som

Popis problému

Tu, prosím, uveďte krok za krokom popis činností s programátorom a programovaným obvodom, po ktorých sa problém prejaví. Prosím o čo najpodrobnejší popis - zvýšite tým pravdepodobnosť úspešného a rýchleho vyriešenia situácie. Popis problému by mal zahŕňať aj informáciu o tom, čo funguje správne a čo nefunguje. Najlepšie je, ak pošlete na preverenie k nám problematický obvod, niekedy nemusíme mať k dispozícii vlastnú vzorku obvodu, ktorého sa problém týka. Uveďte prípadne aj Vaše predstavy a a očakávania, teda aký postup riešenia problému by ste si priali.

Obsah "Log okna" v SW

Popis problému MUSÍ zahŕňať aj presné hlásenia programu, ktoré sa objavia až do vzniku problému. Do nasledovného editačného poľa preto priložte obsah celého Log okna (Programmer activity log). Výsledok selftest plus procedúry nie je potrebný, ak nie je hlásená žiadna chyba. dporúčame nasledujúci postup pre získanie obsahu Log okna: použite menu Help/Create problem report, potvrďte zápis súboru PG4UW_LOG_windows_content_xxxxx.zip na desktop (plocha) Vášho PC. Otvorte daný súbor a potom skopírujte jeho obsah cez clipboard Ctrl+V do nasledujúceho editačného poľa.

Log súbor "PG4UW_LOG_windows_content_xxxxx.zip" je umiestnený na Pracovnej ploche (Desktop-e) a takisto v adresári:
"C:\Documents and Settings\VASE_KONTO\Desktop\". Maximálna veľkosť súboru, ktorý môžte priložiť, je 256kB.

Log súbor programu PG4UW:

Zašlite kópiu tohto formulára na môj E-mail

Kontrolný Kód

Zadajte prosím kontrolný kód z obrázka *

Ak kontrolný kód nie je pre vás čitateľný, prosím obnoviť obrázok.

Potvrdzujem, že som čítal a súhlasím s vyhlásením o ochrane súkromia

Táto stránka je tiež chránená reCAPTCHA v3 a Zásadami ochrany osobných údajov a Zmluvné podmienky.

Odošli Formulár Zmaž Formulár

Poznámky:

• Ak nemáte nainštalovanú najnovšiu verziu ovládacieho programu, získate ju zo sekcie Downloads. Mať v prípade problémov najnovšiu verziu SW je dôležité, lebo:
  • je možné, že problém, ktorý máte, bol odstrániteľný zmenou programu a je už vyriešený
  • staršie verzie ovládacieho programu nemáme k dispozícii, takže Vaša verzia SW sa môže po inštrukcii od nás "urobte to a to" správať odlišne aj v prípade dobrého programátora, čo naozaj sťažuje identifikáciu problému.
• priklad adresy uvedenej na zásielke (namiesto "LPC1768FET100" uvedte názov požadovaného obvodu):
  
  Elnec s.r.o.
  Prípad: LPC1768FET100
  Jána Bottu 5
  08001 Prešov
  Slovenská republika
  Tel.: +421-51-7734328
  
  Ďalšie pokyny pre zákazníkov z krajín mimo Európskej únie:
• v prípade posielania vzoriek zo zahraničia, priložte k zásielke sprievodný list, obsahujúci prehlásenie "bezplatná vzorka, nie pre komerčný predaj. Cena pre colné účely: $10US".
  • ak odosielateľ nedodrží vyššie uvedené pokyny, môže sa vyžadovať dovozné colné konanie. V tomto prípade spoločnosť Elnec s.r.o. bude mať nárok buď:
    • zásielku odmietnuť a odoslať ju späť odosielateľovi
      alebo
    • požadovať od odosielateľa náhradu všetkých vzniknutých nákladov spojených s colným konaním